Distribuidora Pamelita es el nombre comercial de Sociedad Comercial y Distribuidora Romal Ltda., RUT 77.765.060-2, representada legalmente por Rodrigo Quiroz Núñez, con domicilio en Ortúzar 620, Melipilla, Región Metropolitana, Chile. Operamos la tienda www.pamelita.cl.

Puedes contactarnos en informaciones@pamelita.cl, al teléfono/WhatsApp +56 9 5370 5025 y presencialmente en Ortúzar 620, Melipilla, en horario de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30 hrs.

Estas condiciones regulan las compras efectuadas en nuestra tienda web. Antes de pagar podrás revisarlas, guardarlas y corregir los datos de tu pedido. Navegar por el sitio no constituye aceptación ni autorización para recibir publicidad. La contratación está dirigida a personas mayores de edad y a representantes autorizados de empresas.

Se aplican las leyes chilenas y los derechos irrenunciables de quienes tengan la calidad de consumidores. La compra con factura o precio por volumen no implica, por sí sola, renunciar a esos derechos. Para ventas destinadas a reventa, cualquier condición comercial especial se informará y acordará antes de contratar, sin afectar protecciones legales aplicables.

Cada ficha informa el producto, marca, contenido, unidades incluidas, precio y características relevantes. Debes seguir las instrucciones y advertencias de uso del fabricante. Las fotografías acompañan la identificación del producto y no nos autorizan a sustituir su variedad, tamaño, cantidad o características contratadas.

Informamos la disponibilidad antes de contratar. Si advertimos una diferencia de inventario o un error luego de la compra, te contactaremos para acordar una solución respetando tus derechos. No sustituiremos productos ni cambiaremos el precio sin tu aceptación. Si corresponde dejar sin efecto la operación, devolveremos lo pagado; no imponemos créditos de tienda como única alternativa.

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho y cualquier otro cobro se informan por separado antes del pago, junto con el total final.

Precio Mayorista: Pamelita ofrece precio mayorista desde dos unidades del mismo código de producto, cuando la ficha indique ese beneficio. No se suman códigos distintos para alcanzar el tramo. Las ventas por manga o caja informarán cantidad incluida, precio unitario cuando corresponda y precio total.

Acumulación de descuentos: Los descuentos no son acumulables. Cuando coincidan beneficios aplicables, se aplicará el que otorgue el menor precio al cliente. La ficha y el carro informarán duración, productos incluidos, stock promocional cuando corresponda y límites de cada campaña. No se aplicarán restricciones nuevas a compras ya celebradas.

Promoción Adulto Mayor y campañas: La promoción denominada Adulto Mayor y otras campañas indicadas estarán disponibles también en la web. La promoción Adulto Mayor es abierta: cualquier persona puede comprar los productos incluidos, incluso para un familiar. Para acceder al beneficio no se exige ser adulto mayor, acreditar parentesco ni entregar antecedentes de salud; se mantienen las condiciones generales para contratar. El porcentaje, los días y los productos beneficiados serán los publicados para cada campaña.

Para comprar, selecciona los productos, revisa cantidades y descuentos, entrega los datos necesarios, elige despacho o retiro entre las opciones habilitadas, acepta estas condiciones y realiza el pago. No es obligatorio aceptar publicidad. La creación de una cuenta es opcional.

Al finalizar el proceso de compra y recibirse la aprobación del pago, se confirma el pedido conforme al flujo informado al finalizar la compra. Enviaremos al correo indicado una confirmación escrita que permita conservar el detalle de productos, cantidades, precio, descuentos, despacho, datos del vendedor y condiciones íntegras de la contratación. Un enlace que cambie después de comprar no sustituye la conservación de las condiciones aceptadas.

Reserva por Transferencia Bancaria: Los pedidos con transferencia bancaria se reservan por un máximo de 24 horas desde su realización. La confirmación del pago depende de su acreditación. Vencido el plazo sin pago, podrá liberarse la reserva y se informará la cancelación; si el dinero se acredita después, coordinaremos una solución o su devolución. Consulta el estado del pedido en informaciones@pamelita.cl o por WhatsApp al +56 9 5370 5025.

Los medios disponibles son pagos digitales mediante Getnet y transferencia bancaria. Las condiciones de cuotas y costos se mostrarán antes de pagar. Usa un medio que estés autorizado a utilizar.

Los pagos digitales se procesan mediante Getnet; las transferencias se realizan a la cuenta informada al seleccionar ese medio. Pamelita utiliza los antecedentes necesarios para confirmar, conciliar o devolver el pago. La facturación electrónica se realiza mediante el servicio Facturacion.cl.

Seguridad: Nunca te solicitaremos claves bancarias ni códigos de seguridad por correo, llamada o WhatsApp.

Cobertura y costos:

Despachamos mediante Blue Express a las direcciones habilitadas dentro de su cobertura. Al ingresar la dirección al finalizar la compra se informarán disponibilidad, tarifa del operador y costo total antes de pagar. No se promete cobertura nacional sin excepciones. Otras modalidades de transporte solo se ofrecerán cuando estén definidas e informadas sus condiciones y costos antes de contratar. No aplicaremos cobros adicionales después de contratar sin tu acuerdo. Si tu domicilio está fuera de cobertura, puedes consultar alternativas antes de comprar.

Plazos y seguimiento:

Para preparación y entrega al transportista, consideramos días hábiles de lunes a viernes, excluidos festivos. Los pedidos con pago confirmado antes de las 17:00 hrs se entregarán al transportista el siguiente día hábil. Los confirmados desde las 17:00 hrs o en día inhábil se procesarán el próximo día hábil y se entregarán al transportista el día hábil siguiente. Antes de pagar se informará el plazo total, sumando preparación y transporte, según destino y servicio disponible. Informaremos el avance por correo electrónico y, cuando corresponda, por WhatsApp. Si ocurre un atraso, informaremos su causa y opciones de solución. Pamelita mantiene la responsabilidad que le corresponda aunque utilice un transportista externo.

Recepción e intentos de entrega:

Revisa la dirección y el contacto antes de pagar. Si necesitas cambiarlos, avísanos lo antes posible; un cambio que afecte el servicio se acordará contigo. El pedido se entregará al destinatario o persona autorizada con constancia de entrega. Si no es posible entregar por ausencia o error de dirección atribuible al cliente y se requiere un nuevo despacho, coordinaremos su costo y fecha previamente; el cliente deberá aceptar la tarifa informada antes de aplicarla. No se cobrará una segunda vez por error atribuible a Pamelita o al transportista, ni implica pérdida automática de lo pagado.

Retiro en tienda (Sucursales habilitadas):

Puedes seleccionar retiro sujeto a disponibilidad en nuestras 5 sucursales:

• Melipilla 1: Ortúzar 620, Melipilla, Región Metropolitana.
• Melipilla 2: Ortúzar 820, Melipilla, Región Metropolitana.
• Curacaví: Av. Ambrosio O’Higgins 1855-B, Curacaví, Región Metropolitana.
• San Vicente: Av. España 950, San Vicente de Tagua Tagua, Región de O’Higgins.
• La Calera: Av. Prat 676, La Calera, Región de Valparaíso.

El pedido estará disponible desde 3 horas de apertura después de la confirmación del pago (solo se cuentan horas en que la sucursal esté abierta). Enviaremos un aviso de pedido listo. Para retirar, presenta el número de pedido; puede hacerlo un tercero con ese número y autorización del comprador enviada por correo o WhatsApp identificando a quien retira (no exigimos conservar copia de cédula rutinariamente). Tienes 7 días corridos desde el aviso de pedido listo para retirar. Si no puedes asistir, contáctanos para reprogramar; antes de cancelar un pedido no retirado te contactaremos para acordar la solución y tratamiento del pago.

Productos dañados o distintos al recibir:

Si recibes un producto derramado, dañado, faltante o diferente, contacta a informaciones@pamelita.cl y adjunta fotografías evitando rostros y datos de terceros. Avisar pronto facilita la gestión, pero no imponemos plazos de 24 o 48 horas que extingan tus derechos legales. No uses ni envíes por tu cuenta un producto que pueda ser peligroso: coordinaremos una solución segura.

Derecho a retracto (10 días):

En compras realizadas en www.pamelita.cl puedes comunicar tu retracto dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto (o desde la entrega en retiro en sucursal), sin expresar causa, en los casos previstos por la ley. Si no enviamos la confirmación escrita exigida por el artículo 12 A de la Ley 19.496, el plazo se amplía a 90 días. Comunícalo por el mismo medio de contratación, por correo a informaciones@pamelita.cl o por WhatsApp al +56 9 5370 5025, identificando tu pedido. No necesitas autorización previa para comunicar el retracto. El bien no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y se deben restituir en buen estado los elementos originales del embalaje o su valor respectivo previamente informado. No se impone rechazo automático por abrir la caja exterior para inspeccionar un producto.

Excepción para higiene y uso personal:

La exclusión de retracto puede aplicarse a un producto de uso personal o higiene sellado cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados por el consumidor después de la entrega y ello produzca un riesgo para la salud o higiene, siempre que la exclusión haya sido informada debidamente antes de contratar junto al precio (Decreto 52). No excluimos por regla general todos los productos de aseo ni los productos de higiene que mantienen sus sellos. Esta excepción no elimina la garantía legal por defectos.

Garantía legal (6 meses):

Si un producto nuevo presenta fallas o defectos cubiertos por la ley y no imputables al consumidor, puedes elegir libremente entre reparación gratuita, reposición o devolución de lo pagado (artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496). El plazo general es de 6 meses desde la recepción (para perecibles o de consumo breve aplica el plazo impreso en el envoltorio o máximo 7 días). Puedes acreditar la compra con boleta, factura u otro comprobante idóneo. No exigimos embalaje original para la garantía ni condicionamos tu elección a aceptar primero una reparación. Las ofertas mantienen estos derechos.

Coordinación y reembolso:

Recibimos devoluciones en nuestras cinco sucursales. La gestión central y los envíos de devolución se reciben en Pardo 50, Melipilla, Región Metropolitana, Chile. El traslado interno desde una sucursal hasta el centro de revisión no tiene costo para el cliente ni suspende la atención de sus derechos.

Por retracto priorizamos la entrega en un punto de recepción; no ofrecemos retiro gratuito a domicilio como beneficio general (si se requiere transporte, se coordinará previamente la tarifa). Para garantía procedente, producto equivocado o daño atribuible a la entrega, Pamelita coordinará y asumirá el transporte necesario para la solución.

En retracto devolveremos íntegramente las sumas abonadas por el contrato, incluido el despacho cobrado por Pamelita cuando se retracte de la compra completa, sin retener comisiones ni gastos administrativos, a la mayor brevedad y antes de 45 días desde la comunicación del retracto. Usaremos el medio de pago original cuando sea posible o acordaremos una alternativa (nunca pediremos claves ni imponemos cupones en reemplazo del dinero). No ofrecemos un beneficio general de cambios por gusto adicional al retracto.

Elección de publicidad:

Puedes comprar en Pamelita sin suscribirte a publicidad. Cuando se habiliten los envíos comerciales, podrás elegir promociones por correo electrónico y por WhatsApp mediante autorizaciones separadas, opcionales y sin marcar previamente. La aceptación de los términos de compra no sustituye esa elección. Los avisos operativos necesarios (pago, despacho, retiro, seguridad y posventa) no incluirán publicidad encubierta.

Personalización y beneficios:

Si se habilitan ofertas personalizadas, se solicitará autorización específica previa. Comprar productos de la promoción Adulto Mayor no permite inferir la edad, salud o condición del comprador ni de otra persona; no incorporaremos datos sensibles inferidos a perfiles ni audiencias publicitarias.

Cómo dejar de recibir promociones:

Cada correo comercial incluirá un mecanismo válido de baja. En canales de mensajería podrás solicitar la baja respondiendo “BAJA” o escribiendo a informaciones@pamelita.cl. Desde la solicitud quedarán suspendidos los nuevos envíos comerciales del canal indicado, respetando además las solicitudes cursadas mediante SERNAC.

Cuenta y uso del sitio:

Debes proteger tus credenciales y comunicar accesos no autorizados. Prohibimos fraude, suplantación y accesos indebidos. Una restricción de cuenta tendrá causa objetiva y no impedirá solicitar reembolsos, ejercer derechos sobre datos ni recibir atención por compras anteriores. Los contenidos y marcas del sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Nada de estas condiciones limita derechos del consumidor ni excluye responsabilidades legales de Pamelita.

Consultas y controversias:

Escríbenos a informaciones@pamelita.cl indicando, si lo tienes, tu número de pedido. Puedes acudir directamente al SERNAC y a los tribunales competentes sin agotar previamente una gestión interna. No imponemos arbitraje obligatorio ni renuncia a acciones legales. Las actualizaciones de estas condiciones regirán hacia el futuro y no modificarán compras ya contratadas.