Para optar válidamente a un cambio o reembolso, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El artículo debe estar sin uso, con sus precintos o sellos intactos y en el mismo estado de conservación en que fue entregado.
• Debe conservarse el embalaje original en óptimas condiciones.
• Es indispensable presentar la boleta, factura o comprobante de compra emitido por Pamelita Distribuidora.
• Solo aplican a reembolso los productos adquiridos a precio regular de lista; productos en liquidación final o venta especial no admiten devolución dineraria salvo falla técnica de fábrica.
• Si el artículo fue enviado directamente como regalo, se emitirá una nota de crédito o saldo a favor equivalente al monto pagado.

Reemplazamos productos sin costo adicional cuando estos presentan defectos de fábrica, sellos dañados de origen o problemas de lote.

Para solicitar el reemplazo por el mismo producto:

1. Comunícate de inmediato con nuestro servicio de atención informando el número de pedido y adjuntando una fotografía o video del producto.
2. Una vez pre-aprobado, el producto debe ser ingresado a nuestra Casa Matriz: Ortúzar 620, Melipilla, Región Metropolitana.

Por razones sanitarias, de seguridad química y operativas, no admiten cambio ni reembolso:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards) o saldos canjeables.
• Artículos de cuidado personal, protección sanitaria o envases de productos químicos cuyo precinto o gollete haya sido manipulado o abierto.
• Productos devueltos sin sus accesorios, tapas dosificadoras o partes integrantes por causas ajenas a un error de Pamelita.
• Cualquier solicitud ingresada transcurridos los 30 días posteriores a la entrega.

Una vez recibido el paquete en nuestras dependencias, el equipo de control de calidad inspeccionará el estado de los artículos. Te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción formal y la posterior aprobación o rechazo de la solicitud.

Reembolsos aprobados:

• Se gestionará la anulación de cargo o transferencia electrónica directamente al método de pago original utilizado al momento de comprar.
• El tiempo de reflejo en cuenta puede variar entre 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o el procesador de tarjetas de crédito.

¿Qué hacer si el reembolso tarda más de lo esperado?

Primero, revisa nuevamente tu estado de cuenta bancario y consulta con tu banco emisor. Si transcurrido el plazo hábil no observas la reversión, comunícate con nosotros adjuntando tu número de caso a informaciones@pamelita.cl.

Por favor, no devuelvas ningún producto directo a fábricas o marcas representadas. Todas las devoluciones deben ser canalizadas a través de nuestra red logística:

• El cliente es responsable del costo de flete o despacho para retornar el producto a nuestra bodega central, salvo que la devolución corresponda a un error de despacho atribuible a Pamelita.
• Los costos de envío originales no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso comercial, el valor del flete de retorno puede ser deducido del balance.
• Recomendamos utilizar servicios de encomienda con código de seguimiento y entrega certificada, ya que no podemos hacernos responsables por pérdidas ocurridas durante el transporte del tercero.

Si necesitas iniciar un cambio, reportar un inconveniente con tu pedido o consultar por la garantía de un producto, coordina directamente con nuestra mesa central: